Agent(e) au support logiciel et à la documentation
Malicis, Morocco

Chez Malicis, c’est votre talent et votre volonté de progresser qui comptent! Nous favorisons un milieu de travail plaisant et inclusif pour tous, afin que chaque membre de notre famille s’épanouisse et se sent heureux!

Veuillez noter que dans ce texte, l’emploi du masculin pour désigner des personnes est utilisé seulement afin d’alléger le texte et sans discrimination.

L’équipe de Malicis s’active à développer et opérer les meilleurs environnements de postes de travail virtuels au monde; les plus performants, sécuritaires et adaptés au travail hybride moderne. Plus de 100 000 utilisateurs bénéficient quotidiennement de notre savoir-faire en tant que leader canadien des solutions de bureaux et applications virtualisés. Nos services sont disponibles tant en mode infonuagique que traditionnel, sur notre plateforme DaaS (Desktop as a Service) ou dans les nuages publiques, en mode infogérance ou service conseils.

Malicis dispose de la plus grande équipe d’experts certifiés sur le sujet au Canada et œuvre sur l’ensemble du spectre des infrastructures TI traditionnelles et infonuagiques pour livrer des solutions innovantes et intégrées auprès de prestigieux clients canadiens et internationaux. Reconnu pour sa marque employeur, Malicis se distingue par son environnement de travail dynamique où l’autonomie et le bien-être des employés sont au centre des préoccupations, mais aussi par les nombreuses opportunités de développement des compétences en lien avec notre mantra qui est une grande équipe derrière chaque bon conseillé .

Nous sommes à la recherche d'une personne pour assurer la qualite du service telephonique actuellement offert a nos clients-utilisateurs en repondant a leurs demandes ainsi qu’en reglant les problemes techniques a distance. Cette personne aura aussi comme responsabilite de contribuer a l’evolution de nos processus en creant de la documentation ainsi qu’en revisant et en ameliorant nos processus deja existants.

Responsabilités :

• Repondre aux courriels des utilisateurs (logiciel et technique) ;
• Assurer une experience client irreprochable ;
• Identifier, analyser et resoudre les difficultes des clients pour atteindre la satisfaction (logiciel et technique, par exemple: lenteur de systeme, problemes d’impression, message d’erreur, lien avec equipement ophtalmique, etc.) ;
• Devenir un expert sur les differentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir developper de la documentation pour l’utilisation de notre application ;
• Participer a l’evolution de nos processus en creant des documents et en ameliorant ceux deja existants.
• Assurer l’exactitude de l’information qui se trouve sur nos sites web internes et externes.

Compétences recherchées :

• Bilinguisme parfait : anglais/francais ;
• Connaissance des outils bureautique Microsoft Office et Excel ;
• Etre a l’aise avec l’informatique ;
• Capacite de mettre par ecrit ou en video des instructions claires ;
• Orientation client et capacite a s’adapter et a repondre aux differents types de clients ;
• Excellentes aptitudes en resolution de problemes techniques ;
• Capacite a vulgariser les concepts aupres des utilisateurs et des autres membres de l’equipe ;
• Demontrer des qualites de communications verbales et ecrites ;
• Capacite a travailler sous pression, seul et en collaboration avec l’equipe ;
• Capacite de multitaches, de prioriser et de gerer efficacement son temps ;
• Experience dans l’industrie de l’optique (un atout).

• Savoir gérer les priorités et maitriser les techniques de résolution de problèmes ;
• Être orienté client ;
• Être autonome et proactif ;
• Avoir l’esprit d’équipe.

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